【お支払い方法に関するご案内】
この度は、当店をご利用頂き誠に有難うございます。
システムメンテナンスに伴い、決済方法『NP後払い』が、下記期間ご利用不可となります。
【NP後払いご利用不可期間】
7月26日(金) ～ 7月30日(火）
ご迷惑をお掛け致しますが、その他決済方法（AmazonPay、代金引換)でのご注文をお願い致します。
ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
何卒、宜しくお願い致します。
【メール配信エラーに関するご案内】
当店をご利用頂き、誠に有難うございます。
下記期間で、メールシステムによる配信エラーが生じました。
※現在は復旧しております
【メールシステムエラー期間】
2024年4月1日(月)16:00頃〜2024年4月2日(火)10:00頃
上記期間にご注文頂いたお客様には、4月2日(火)11:00頃に「注文確認メール」の再送をさせていただいております。
万が一、「注文確認メール」が届いていない場合は、恐れ入りますが、当店へ改めてご連絡下さいませ。
上記期間にお問い合わせフォームからお問い合わせ頂いたお客様は、恐れ入りますが、当店でお問い合わせ内容確認できていない可能性がございます。
当店からのお返事が確認できていない場合は、恐れ入りますが、改めて、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
【問い合わせフォーム】
https://partydressstyle.jp/contact/
この度は、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒、宜しくお願い致します。
【ご注文に関するご案内】
この度は、当店をご利用頂き誠に有難うございます。
現在、システムエラーにより、ご注文頂けない状態となります。
ご迷惑をお掛け致しますが、現在システム復旧の作業を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
何卒、宜しくお願い致します。
【お問合せ頂いているお客様へご案内】
当店をご利用頂き、誠に有難うございます。
2023年10月30日(月)19:00頃より現在、
お問い合わせフォームまたはメールによるご連絡が正常に受信できていない事象が発生しております。
ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
上記期間でお問い合わせ頂いたお客様で当店からのご連絡がない場合は、
恐れ入りますが、下記へご連絡下さいませ。
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【PARTY DRESS STYLE】03-6447-1344
受付可能時間：10:00-18:00
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原因については、現在調査中でございます。
ご不便おかけいたしますが、何卒、宜しくお願い致します。
不正アクセスによる情報漏洩に関するご質問とご回答
◾️不正アクセス被害について
Q 情報漏洩期間はいつですか？
A 2021年10月21日〜2022年6月20日の期間、弊社が運営しているPARTY DRESS STYLEにてご利用時にクレジットカード情報を入力されたお客様が対象となります。
（Amazon payをご利用のお客様は対象外です）
クレジットカード情報が漏洩した可能性のあるお客様には、
本公表日より順次、電子メールにて個別にご連絡を差し上げております。
Q 流出した可能性があるクレジット情報は何ですか？
A 以下のお客様のクレジットカード情報が流出した可能性があると第三者調査機関より指摘されております。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・IPアドレス
・e-mailアドレス
該当するお客様には、本公表日より順次、電子メールにて個別にご連絡を差し上げております。
Q 不正利用されていないかを確認できますか？
A 2021年10月21日〜2022年6月20日の期間にPARTY DRESS STYLEでご注文されているお客様が
お支払いをクレジットカードにて行なっている方は今回漏洩した可能性があることが判明しております。
大変恐縮ではございますが、カード利用明細をご確認いただき、不審な請求がございましたら、
カード裏面のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
Q PARTY DRESS STYLEの注文履歴が確認できないのですが、購入日や金額を確認する方法はありますか？
A ①ご利用いただいたお客様にはご注文時に注文完了メールをお送りしております。恐れ入りますが、メールの受信日時にてご確認お願いできますでしょうか。
②または、会員登録されているお客様は、LINE通知やマイページの注文履歴詳細にてご確認頂きます。
③ご不明の場合、《PARTY DRESS STYLE お客様相談窓口》まで電子メールにてお問い合わせをいただけますでしょうか。
・ご注文者名
・ご登録メールアドレス
・ご登録電話番号
こちらを記載の上、お問い合わせ下さいませ。
・メールアドレス:contact@partydressstyle.jp
※ご注文日時を確認し、順次ご連絡させて頂きます。
Q どのクレジットカードを使用したかが分かりません。
A 大変申し訳ありませんが、お客様のクレジットカード番号について弊社ではお答えできかねます。
カード情報の確認には個人情報の確認も必要となりますため、入力したと思われるクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。
Q 身に覚えのない請求がありました。どうすればよいですか？
A お客様のクレジットカード情報が漏洩している可能性がございますので、
お手数をおかけいたしますが、請求のあったクレジットカード会社に身に覚えのない請求があることを至急ご連絡ください。
※クレジットカード会社の連絡先はカードの裏面に記載されております。
Q 対象の期間中にクレジットカード決済で注文したのですが、その後、キャンセルをしました。その場合も対象になりますか？
A クレジットカード情報をご入力され、ご注文確定後にキャンセルをされた場合も漏洩の
可能性がございます。クレジットカード情報が漏洩した可能性のあるお客様には、
公表日より順次、電子メールにて個別にご連絡を差し上げております。
◾️クレジットカード再発行・補償に関するお問い合わせ
Q クレジットカードを再発行したい場合はどうすれば良いですか？また、その費用は負担してくれますか？
A クレジットカード情報が漏洩した可能性があるとの通知を弊社からのメールでお受け取りになられたお客様で再発行をご希望される場合は、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問い合わせ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願いいたします。なお、情報漏洩の可能性のあるクレジットカード再発行手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることないよう、弊社よりクレジットカード会社へ依頼しております。お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
Q クレジットカード会社にどのように連絡すれば良いですか？
A PARTY DRESS STYLEをご利用なった際に、クレジットカード情報が漏洩した恐れがあるという通知が届いたという内容を、ご利用いただいたクレジットカード会社様にお伝えください。
Q 再発行手続きを行いたいので、クレジットカード会社の連絡先を教えてください。
A お手数おかけして誠に恐れ入りますが、対象の期間にご利用頂いたクレジット裏面をご確認の上、
直接、クレジットカード会社様へご連絡いただきますようお願いいたします。
Q クレジットカードの再発行をしたら安全ですか？
A はい。安全でございます。再発行をした場合、クレジットカード番号は新しい番号となり、流出した情報と異なりますので安全です。対象期間に該当するお客様で弊社からの通知を受けられたお客様の中で、すでに再発行されている場合、お手数をおかけしますが、その旨、クレジットカード会社様に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
◾️その他のお問い合わせ
Q 何が原因で今回、このようなことが起こったのですか？
A 弊社が運営するPARTY DRESS STYLEのシステムの一部の脆弱性をついた第三者の不正アクセスにより発生いたしました。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
Q 公表まで時間がかかっているのはなぜですか？
A 2022年6月20日の流出懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意喚起とともにお詫びを申し上げるところでございますが、不確定な情報の公表により、かえって混乱を招き、お客様に十分な対応やご案内を行えず、さらなるご心配やご迷惑をおかけすることが懸念されたため、第三者機関による調査後、クレジットカード会社等の関係機関との連携を確保したうえで公表することとしました。公表までお時間を要しましたことにあらためて心よりお詫び申し上げます。
Q セキュリティ対策は整備されていたのですか？
A 基本的なセキュリティ対策を行っておりましたが、今回の件を受け、一部システムに脆弱性があったことが判明し、深く反省しております。
Q 今後、今回と同じようなことを起こさないための改善策などは行っていますか？
A このたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策と、監視体制の強化を行い、再発防止に努めてまいります。
Q クレジットカード再発行の手続きなど、御社側で行っていただけないのですか？
A お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、個人情報保護の観点から、弊社から直接クレジットカード会社様に対して個別のお客様に関する対応を行うことはできかねます。お手を煩わせ誠に恐縮ではございますが、クレジットカードのご利用履歴をご確認の上、身に覚えのないご利用履歴がないか、ご確認をお願いできますでしょうか。また、万が一、身に覚えのない不審なご利用履歴があった場合は、クレジットカードの発行会社様へご連絡いただきますようお願いいたします。
Q 警察には被害届を提出していますか？
A 赤坂警察署にも2022年7月4日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
